Autor: Tadeusz Broś
- Kontaktuj się z kontrahentem najpóźniej w pierwszym dniu wymagalności faktury, nie później niż po tygodniu zwłoki w zapłacie.
- Rozmawiaj z decydentami w zakresie kwestii finansowych. Zapisuj oraz aktualizuj personalia
i dane kontaktowe w systemie. - Wybierz optymalne godziny kontaktu biznesowego w sprawach płatności, tj. od wtorku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00. Nigdy w poniedziałek.
- Bazuj na aktualnych danych finansowych, upewnij się, że wszystkie wpłaty z dnia poprzedniego zostały ujęte w twoim zestawieniu należności.
- Notuj uzyskane informacje, informuj rozmówcę o fakcie raportowania ustaleń.
- Podkreślaj partnerskie relacje łączące ciebie z klientem i nadzieje na rozwój współpracy pod warunkiem rzetelnych płatności na czas.
- Bądź pewny siebie, rzeczowy, kompetentny, a jednocześnie nie wprowadzaj żargonu zawodowego utrudniającego komunikację.
- Przypominaj wcześniejsze ustalenia i domagaj się podania przyczyn braku zapłaty.
- Domagaj się podania konkretnego terminu zapłaty należności lub ich części. Nie daj się zbyć ogólnikami. Oczekuj dat i kwot. Kiedy i ile?
- Nie daj się wciągnąć w nierzeczowe dysputy lub kłótnie. Bądź w temacie. W razie eskalacji emocji przerwij i odłóż rozmowę na inny termin.
- Nie epatuj zrozumieniem dla wymówek kontrahenta, unikaj słowa „rozumiem”. Domagaj się konkretów. Słuchaj aktywnie.
- Prezentuj stopniowo konsekwencje braku zapłaty. Nie wytaczaj dział, w sytuacji która tego nie wymaga.
- Odwołuj się do uczciwości biznesowej i danego słowa. Podkreślaj znaczenie danych obietnic.
Używaj terminu: „moralność płatnicza”. - Bądź wymagający dla rozmówcy poprzez dociekliwość, domaganie się konkretów.
- Parafrazuj całą rozmowę upewniając się, że obie strony zrozumiały się identycznie. W razie potrzeby wysyłaj lub smsem notkę ze ustaleń.
- Bądź systematyczny. Przyzwyczaj kontrahentów do procedury monitoringu. Będą przygotowani na kontakt z twojej strony.
- Mierz efekty swoich działań adekwatnymi wskaźnikami płynnościowymi (DSO, DPD).
- Opracuj listę własnych sygnałów ostrzegających o ryzyku utraty należności i stosuj je.
- Typuj sprawy do windykacji. Nie zwlekaj z decyzją.
- Pomyśl dodatkowo o outsourcingu monitoringu należności, jeśli nie masz wystarczających zasobów (ludzie, czas).
Polub:
Podziel się:
O autorze
Tadeusz Broś
Dyrektor operacyjny działu windykacji. Prawnik. Absolwent Wydziału Prawa
i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz podyplomowych studiów Akademii Ekonomicznej w Krakowie na kierunku Controling i Finanse Przedsiębiorstw. Nadzoruje Departament Windykacji - zespół analityków, windykatorów biurowych oraz negocjatorów terenowych. Odpowiada za tworzenie i doskonalenie procedur windykacji stosowanych w EULEO oraz opracowuje procedury szkoleniowe dla Departamentu Windykacji. Od kilku lat prowadzi warsztaty dla przedsiębiorców z zakresu trudnych negocjacji, bezpieczeństwa w zarządzaniu należnościami, pozyskiwania informacji, zabezpieczania wierzytelności i windykacji. Posługuje się językiem angielskim. Interesuje się psychologią. Jako były sportowiec stara się aktywnie spędzać wolny czas.
Dodaj komentarz
Patron merytoryczny:
Blog prowadzony przez: EULEO G. Grzesiak Sp.k.
ul. Bociana 22, 31-231 Kraków, e-mail: blog@euleo.pl
ul. Bociana 22, 31-231 Kraków, e-mail: blog@euleo.pl
Dotacje na innowacje - Inwestujemy w waszą przyszłość
©2021 EULEO G. Grzesiak Sp.k.
created by agencja interaktywna
Blue Paprica